друзьям и коллегам!
РЕАЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ И КЕЙСЫ С МГП «ЗАРЯ»
РЕФЕРЕНС-ЛИСТЫ
ДЕЛАЕМ НАШ СЕРВИС ЛУЧШИМ В МИРЕ!
«Всегда восторженный клиент» - это главная ценность компании «ИСП», тот ориентир, который позволяет нам быть технологическим лидером отрасли, производить первоклассные продукты и предоставлять исключительный сервис для наших клиентов. Ежедневно после каждой без исключения сделки мы замеряем NPS. Этим занимается специальный независимый отдел, который подчиняется лично генеральному директору компании.
NPS - уровень удовлетворенности клиентом нашим сервисом и продуктами. Главный вопрос, который мы задаём покупателю: «Если оценивать наше с вами сотрудничество по 10-ти бальной шкале, где 10 означает, что вы точно порекомендуете нас своим клиентам, партнерам или коллегам, какую оценку вы нам поставите?
Так мы получаем открытую и объективную обратную связь от клиентов. На каждый отзыв, по которому получено менее 10 баллов, компания реагирует незамедлительно, выявляет причину несовершенства и улучшает процесс, продукт или услугу. О достижениях отчитываемся перед клиентами.
Результаты такой работы оглашаются еженедельно на открытом собрании в присутствии всей команды. Так мы делаем наши системы газового пожаротушения и сервис лучше благодаря Вашим отзывам!
ОТЗЫВЫ
Вид ваших модулей просто «бомбический» Как дорогие швейцарские часы! Упаковка прекрасно продумана. Кронштейны проходили проверку моим 100-кг коллегой. И они оказались очень прочными. И ваши бур и анкера нам очень помогли - отнеслись к нему как не большому подарку судьбы. Все очень продумано и удобно!
Информация всегда была быстрой и оперативной. Для меня это ВАЖНО! С кем бы из сотрудников я не общался, вы всегда учитываете этот момент. Очень рад успешному завершению сделки. И что все в конечном итоге остались довольны. И в первую очередь наш клиент. Готовы принимать от вас заявки и трудится.
Поставлю 10 баллов, мне очень нравится ваш сервис, потому что менеджеры постоянно на связи, и смс приходит по готовности. На сайте можно посмотреть, что запущено в производство, что испытания идут, удобно отслеживать. Удобное оповещение, что груз доставлен до терминала, что от ТК прибыл груз.
10 баллов вам поставим. С вами негативного опыта не было. Все вовремя: поставка согласно договору, сроки соблюдены, поэтому вопросов не возникло. Модули установили, но пока еще не запускали, пусконаладки не было. Закрывающие документы тоже получили. Исходя из моего большого опыта – у нас с вами все получилось достаточно оперативно.
Эксперт очень быстро отвечает, с ним все отлично. Проверка буквально минут 20 заняла. Ваши модули даже не с чем сравнивать. Буду рекомендовать 100%.
Менеджер Никита - отличный специалист, благодаря в том числе ему, это 10 баллов из 10. Всегда всё хочется быстрее получать, а у вас все отлично, расчеты быстро делаете с проектировщиком. По поводу доставки поставки - пока все хорошо. Буду вас рекомендовать. Монтаж планируется к концу лета. Монтажники будут удивлены, когда откроют коробки, а там есть анкера и сверло. Это приятная вещь. По поводу буров - это классное новшество! Спасибо вам за такую заботу пост поставки. То что вы звоните с вопросами это очень приятно!)
Если прямо, чтоб совместно больше зарабатывать, цены давайте более низкие, вы сейчас подняли цены и совсем не выгодно покупать вашу продукцию из-за этого. достаточно ощутимо. Я понимаю, что проблемы есть. С самим газом есть проблемы, с поставками расходных материалов. Сейчас подняли цены, и это очень расстраивает клиентов, которые, соответственно, закладывать периодически, заказывают ваше оборудование, но, соответственно, потом переходят на какие-то другие типы ПТ (порошок с трубной разводкой). Цена на 15-20% ниже. А так нас в принципе нас всё устраивает / Видели наш стенд, но не успели подойти, время было ограничено.
Меня все устроило. Скидку предоставили. Не знаю, всё хорошо, и общение, и доставка быстро произошла. И закрывающие документы пришли. Паспорта электронные уже отправили заказчику.
Закупка была по желанию заказчика. То есть, это был как допник к основному оборудованию. 10 баллов! Во-первых, это своевременное информирование в виде СМС сообщений о статусе заказа. Это, наверное, такое прям основное, ну и в принципе, так как не было никаких срывов сроков это тоже немаловажно. Документы пришли в день поставки у курьерской службы в руки. Как бы всё замечательно. В принципе, всё хорошо. Вот по документации вообще всё было замечательно, то есть и паспорта были вложены и упаковка была, удобная транспортировка
Нам понравилось то, что ваше оборудование технологичное, использует не только автоматический пуск, но и автономный. Это очень важный момент, потому что, ну мало ли, по какой причине автоматика не работает у вас при достижении температуры определённо идёт само срабатывание. Это первое, почему выбрали. Второе - ваше оборудование крепится на потолок, то есть сохраняет рабочее пространство в помещении. Очень красивый золотистый цвет, и нас это тоже маленечко в этом плане, честно говоря, привлекло. Вот ну, это, конечно, не самое основное, но тем не менее, хорошо выглядит. Ну вот эти три момента положительных, которые мы для себя отметили, и еще это техническая поддержка хорошая. Ваши специалисты хорошо и грамотно рассчитали нам и количество газового вещества, тушащего. Сделали расчёты по давлению излишнему в помещении, чтобы сделать сброс этого давления. Гидравлический расчёт сделали. Ну то есть хорошая поддержка была.
Нам понравились ваше решение, техническое. Оно в принципе оптимальное, я считаю. Ничего лишнего нету, в виде весов там всяких глупых. Как вот на других системах, что весы надо там иметь, чтобы там взвешивание постоянно можно было. У вас всё просто, всё оптимально. 10 вам поставим, но окончательно будет, куда мы смонтируем модули, когда будет полный финиш. Кстати, у этого заказчика (если всё будет хорошо) есть ещё аналогичные объекты. Вполне возможно, что он привлечёт нас туда. что касается предоставления информации менеджерами да доставки закрывающих документов все в порядке. Вы даже изготовили оперативно! Молодцы!
Мы не только проектировщики, но ещё и монтажная организация, которая непосредственно монтирует оборудование. Идеально было бы, при каком-то объёме покупки у вас газовых модулей система поднятия этих модулей наверх, при каком-нибудь, бюджете, а хотя бы одна пара шла бы в подарок. Допустим у меня проект государственный, да и у меня критично в деньгах, ваши пошли мне на большие уступки в том плане, что, во-первых, мне ценник и оставили. Вот так получилось, что мы согласовывали сначала изначально одну цену, но потом по стадии Р у меня баллонов увеличилось количество. И я опять чуть-чуть не попадаю в цену и дополнительное оборудование мне никто не даст, тем более гос. заказчик. Но это бы облегчило мне работу. Реально это было бы здорово, действительно. Вот мы сами монтажники, и она облегчает поднятие этих модулей. Бывает там вплоть до трёх метров держать на весу на стремянке. Это на самом деле проблематично, и вот эта система спасает. А насчет анкеров и сверла - вы даже не представляете, любые плюшки, отверточки, анкера, монтажники всегда очень рады этому. Они как дети, иногда даже ещё хлеще. Позитивно очень повлияют.
Виталий IT- специалист
У нас был момент, что раньше в серверной стояло аэрозольное оборудование, и очень сильно нам не нравилось. Оно сработало, попортило нам серверное оборудование, и теперь у нас идет расследование, кто виноват в этой ситуации. На момент срабатывания была какая-то субстанция маслянистая, на следующий день была сильная коррозия! Но теперь поставили ваши модули. Нам нравится, что они без трубной разводки, оборудование пришло в срок, без опозданий, и на монтаж ушло всего 2 дня, и 1 день на настройку!
Конечно же 10, вы большие молодцы, к нам пошли на встречу всё сделали как у нас в договоре положено. Во многом пошли на уступки, даже по поводу оплаты. Спасибо вам большое. Менеджеры все хорошие, квалифицированные. Надеюсь будем и дальше сотрудничать.
Мы довольны работой: поставщик смог сократить сроки производства, несмотря на высокую загрузку производства.
Были вопросы по документам, договору, но это рабочие моменты, все решалось оперативно.
порекомендовал бы вас, все было вовремя и так, как мы договаривались. В целом, мне нравится
профессионализм, то, на что рассчитывали то и получили. И получили все вовремя, упаковка хорошая.
оборудования, и он поспособствовал этому.
документы получили.
я не специалист в пожарной отрасли, менеджеры все объяснили, рассказали про оборудование. У вас все
грамотно и профессионально.
Про эл.паспорт: Идея хорошая, но на большие заказы хорошо бы дублировать, и эл.паспорт и бумажный. В целом идея неплохая.
10 потому что устроило сотрудничество с вами. Модули уже смонтировали, совершенно никаких трудностей не испытали. Доставили вовремя. Не было никаких проблем. Ваших прямых конкурентов принципиально не возьмем, ввиду политических соображений.
Анастасия все хорошо объяснила "для самых одаренных". Даже в такое время, когда все на
удаленке, все было быстро и без задержек! Приходили смс оповещения. Успехов вам и
процветания!
присылал оперативно, сразу же после того, как я отправил параметры помещения. Только положительные эмоции!
попросил доставить груз в авиакомпанию, в авиаперевозку, специальным образом его запечатать, найти в
вашем городе транспортную компанию, которая отправила бы мне до Москвы, и сделать это без моего
участия. И менеджер со всем этим прекрасно за сутки справился! Нашел всех, кого мне надо, и отработали
на отлично. Все как по нотам произошло, поэтому я очень доволен.
оперативно, и удобно! Однозначно поставлю 10 баллов, полностью устраивает отношение к покупателю!
претензий нет
происходило, всегда была обратная связь, задержек поставки не было. Модули уже смонтировали,
трудностей не испытали
баллов, молодцы! Вообще великолепно. Там Анастасия рулила, это просто высший пилотаж! Она
настолько все оперативно все сделала, что это буквально через 2 дня было уже у нас на
предприятии, что я даже был поражен, и документы, и все. Что называется, «без сучка, без
задоринки». Конечно же это 10 баллов!